Güvenlik ve KVKK
Almon işletmenizin telefonuna bakıyor; bu da müşterilerinizin bilgisine bakıyor demek. O yüzden neye erişeceği bizim değil, sizin kararınız. Aşağıda ne yaptığımızı ve neyi yapmadığımızı yazdık.
İzinleri siz veriyorsunuz
Telefon asistanını ve WhatsApp asistanını ayrı ayrı açıp kapatırsınız. Neyi bileceğini ve neyi yapabileceğini de siz belirlersiniz; tanımlamadığınız bir şey sorulursa uydurmaz, not alıp size iletir.
- Kanal — telefon ve WhatsApp ayrı ayrı açılıp kapanır
- Ürün ve hizmet — her birinin telefonda ve WhatsApp'ta anlatılıp anlatılmayacağını tek tek seçersiniz
- Borç bilgisi — veresiye borcunu söyleyip söylemeyeceği kanal kanal ayrı bir ayardır
- Kendi kurallarınız — asistana "indirim sözü verme" gibi kurallar yazarsınız, uyar
Veresiye borcunun telefonda söylenip söylenmeyeceği ayrı bir ayardır ve varsayılan olarak kapalı tutulabilir. Bir ürünün yalnızca WhatsApp üzerinden satılması isteniyorsa, o ürün için telefon kanalı kapatılır.
Kim ne görebilir
Her kullanıcıyı yönetici ya da çalışan yaparsınız. Yönetici her yeri görür; çalışanın hangi bölümleri göreceğini tek tek siz seçersiniz.
- Müşteriler, Takvim, Telefon, WhatsApp, Dükkân, Kasa ve Ayarlar bölümleri çalışan için ayrı ayrı açılıp kapanır
- Bir çalışanın panele girişini geçici durdurabilir ya da erişimini tamamen kaldırabilirsiniz
- Yetkisi olmayan biri panel asistanı Sema'ya rica etse de iş yaptıramaz — asistan başka yoldan yapmaya çalışmaz
Her değişiklik kayıtlı
Panelde yapılan her değişiklik denetim kaydına düşer.
- Ne değişti
- Hangi kayıt, hangi alan, eski ve yeni değeriyle
- Kim yaptı
- Kullanıcı, adı ve rolüyle
- Ne zaman
- Tarih ve saat
Sözleşme onaylarınız da aynı şekilde saklanıyor: hangi metnin hangi versiyonunu, hangi IP'den, ne zaman onayladığınız kayıtlı.
Aramada yasal çerçeve
Türkiye'de ticari amaçla arama yapmanın kuralları var ve bunlara uymak arayan işletmenin sorumluluğudur. Panel, kurallara uymanızı kolaylaştıran kapıları koyar.
- İYS izni — arama listesi açarken listenin İYS izni olduğunu işaretlersiniz; işaretsiz liste aranmaz
- Kara liste — aranmak istemeyen numara kara listeye alınır ve bir daha aranmaz
- Arama saatleri — asistanın hangi saatler arasında arayacağını siz belirlersiniz; bir listeye ayrı saat de verebilirsiniz
- Günlük sınır — bir günde yapılabilecek arama sayısı sınırlanabilir
Verileriniz nerede
Açık olalım: verileriniz Türkiye'de değil.
- Konum
- Avrupa Birliği içinde, Frankfurt (Almanya) bölgesindeki sunucular
- Anlamı
- Bu bir yurt dışına aktarımdır ve KVKK aydınlatma metnimizde açıkça belirtilmiştir
- Kapsam
- Müşteri kayıtları, çağrı kayıtları ve dökümleri, panel verileriniz
- Erişim
- Verilerinize yalnız sizin yetkilendirdiğiniz kullanıcılar ve teknik zorunluluk hâlinde bizim yetkili personelimiz erişir
- İşleyenler
- Görüşmenin sesi ve yazıya dökülmesi, hizmetin gerektirdiği ölçüde ses altyapısı sağlayıcılarında işlenir
Kayıtlar ve saklama
Ses kayıtları ve yazıya dökümleri panelinizde tutulur ve yalnız sizin yetkilendirdiğiniz kişiler görür. Müşterilerinizin kaydedildiklerinden haberdar edilmesi yasal bir yükümlülüktür; bunun için hazırlanan anons metni yakında eklenecek.
Sorunuzun cevabı burada yoksa sorun; demo talebinde işinizi birlikte konuşuruz.
