Teknik Servis ve Tesisat
Arıza çağrısı ile rutin bakım talebi aynı anda gelir ve ikisi aynı önceliğe sahip değildir. Sahadaki ekibin bu ayrımı telefonda yapması mümkün değildir.
Telefonda ne yapıyor
- Acili ayırıyor — "su akıyor" ile "bakım randevusu" aynı kutuya düşmüyor; acil olan acil işaretiyle size gidiyor
- Ustaya yönlendiriyor — kim hangi işe bakıyor, o an müsait mi; çağrıyı doğru kişiye aktarıyor
- Ölçüye göre fiyat veriyor — metrekare, metre, kilo; kuralı bir kez girersiniz, hesabı telefonda o yapar
- Servis randevusu açıyor — gün ve saat vererek, takvime yazarak
- Cihaz kaydı tutuyor — hangi müşteride hangi cihaz, daha önce ne yapılmış
Panelde ne görüyorsunuz
- Cihazlar
- Kayıtların adı serviste Cihazlar olur — marka, model, geçmiş servisler
- Takvim
- Hangi usta, hangi adreste, ne zaman
- Çağrılar
- Acil işaretli olanlar üstte
- Kasa
- Tahsil edilen, edilmeyen, veresiye
Yoğun bir gün
Sıcaklığın düştüğü bir günde on dokuz çağrı gelir; on dördü ısıtma arızasıdır. Dördü acil olarak işaretlenip doğrudan yetkiliye iletilir, kalanına servis randevusu tanımlanır.
Kurulumda açılan bölümler
Randevu, çalışan yönlendirme, aciliyet ayrımı, mesaj alma ve ölçüye göre fiyat hesaplama.
Sorunuzun cevabı burada yoksa sorun; demo talebinde işinizi birlikte konuşuruz.